Správy z helpdesku – Rušenie/zmeny/refundácie leteniek, webinár

Aktualizace: bře 25

Vážení užívatelia,


nižšie nájdete informácie týkajúce sa rušenia/zmeny leteniek u dopravcov, ktorí pôvodne vyžadovali vystavenie EMD využitelné pre budúci nákup leteniek (EMD transportation voucher). Tento typ EMD bohužiaľ zatiaľ nie je v Galileu implementovaný. Dopravcov sme požiadali o alternativny postup pre agentúry používajúce GDS Galileo. Zatiaľ sme získali informácie od QR, OK/QS, MK, AF/KL, OU (podrobnejšie informácie v priloženom Excelu).


Podrobnejšía informácia


Informácie od AF/KL

Nutné vloženie „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informácie od OK/QS

OK/QS povoľujú ponechanie letenky a ich výmenu, akonáhle  bude chcieť cestujúci letieť. Pre udržanie rezervácie je možné vložit „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informácie od MK

MK povoľujú ponechanie letenky a ich výmenu akonáhle bude chcieť cestujúcí letieť. Pre udržanie rezervácie je možné vložit „Keep PNR live“ - TUR segment.


Informácie od QR

Letenku vymeňte na najneskorší možný dátum v rámci uvedených podmienok dopravcu.


Informácie od OU

Letenky prevystavte na nový/fiktívny termín na najneskorší možný dátum v rámci podmienok dopravcu). Keď bude mať cestujúcí dátum cesty letenka sa znovu prevystaví.


Refundácia:

Pokiaľ v systéme dostanete túto odpoveď, znamená to, že dopravca zakázal refundáciu v systému Galileo:


UNABLE TO PROCESS ELECTRONIC TICKET REFUND 

NOT AUTHORIZED        


V GRM: NOTICE: UNABLE TO PROCESS ELECTRONIC TICKET REFUND


Zatiaľ vieme o týchto dopravcoch: AF / KL /  LX / LY / UX / EK / LH / OS


Radi bysme vás pozvali na webinár túto stredu 25. 3. v 15h00. Webinár bude venovaný prevažne GRM refundáciám a výmenám v dobe COVID-19.

Budete se môcť taktiež podeliť o svoje doterajšie skúsenosti so zmenami a refundáciami, ktoré momentálne uskutočňujete.


Na webinár sa prihlásite tu:


Webinár


S pozdravom

Vaš Travelport